Politique de retour — Cantinho LimArt

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chaque pièce Cantinho LimArt est imprimée et emballée par nos soins. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous voulons que vous puissiez régler cela sereinement avec nous — voici exactement comment.

Votre droit de rétractation (14 jours, sans justification)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour renoncer à votre achat — sans avoir à vous justifier. C'est un droit garanti par la loi (décret-loi portugais n° 24/2014, transposant la directive européenne relative aux droits des consommateurs) et nous le respectons sans formalités supplémentaires.

Pour l'exercer, écrivez-nous à cantinholimart@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, dans le délai de 14 jours.

Comment ça marche

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande — nous vous répondons avec l'adresse de retour et les étapes suivantes.
2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, si possible.
3. Dès que l'envoi dispose d'une preuve de suivi, nous procédons au remboursement — au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné (généralement plus vite).

Frais de retour : à la charge du client, sauf lorsque le problème vient de nous (voir « Produit défectueux ou erreur de notre part » ci-dessous).

Remboursement

Nous remboursons via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dès que nous confirmons la réception du produit (ou la preuve d'expédition). Sans frais cachés, sans délais injustifiés.

État des articles

Vous pouvez essayer le produit pour voir s'il vous convient — mais, comme dans toute boutique, nous vous demandons de ne pas l'utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification. Si l'article revient avec des signes d'usage importants, le montant remboursé peut être ajusté en proportion ; il ne s'agit pas de pénaliser, mais d'être juste envers la valeur réelle de l'article.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, la responsabilité est la nôtre — frais de retour compris. Pour régler cela rapidement, envoyez-nous une photo du problème par e-mail avant de renvoyer l'article ; cela nous permet souvent de résoudre le souci immédiatement, sans même que vous ayez à renvoyer le produit.

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client. Lorsque c'est le cas pour un produit, nous l'indiquons clairement sur la page du produit, avant l'achat — jamais en petits caractères après coup.

Livre de réclamations

Cet établissement dispose d'un Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações Eletrónico), disponible sur www.livroreclamacoes.pt.

Contactez-nous

Une question, avant ou après votre achat : cantinholimart@gmail.com. Nous sommes une petite boutique et chaque commande compte — si quelque chose ne va pas, nous préférons trouver une solution avec vous plutôt que de discuter d'une politique.